S’han complert 65 compromisos i 164 indicadors de qualitat en la gestió muncipal
L’Ajuntament de Riba-roja de Túria ha renovat la certificació de qualitat d’AENOR (UNEIX 93200:2008), que acredita el compliment dels compromisos i indicadors de la Carta de Serveis que recull la seva gestió cap a la ciutadania. L’empresa acreditada AENOR ha certificat, un any més, que els 23 departaments municipals han complert amb els 65 compromisos i 164 indicadors, que garanteixen la qualitat i la millora contínua de la gestió municipal.
L’Ajuntament de Riba-roja de Túria es va sotmetre a dues auditories, una prèvia interna els dies 14 i 17 de febre , que van verificar el grau de compliment dels compromisos per part del departament de Transparència i Participació Ciutadana en col·laboració amb la consultoria MASUNO. La segona auditoria, de seguiment, realitzada per part de l’entitat certificadora AENOR, els dies 5 i 6 de març comprovant el sistema de gestió respecte als requisits especificats en la norma de referència UNEIX 93200:2008. A més, de manera complementària, s’ha realitzat la inspecció del denominat ‘client misteriós’ entre el 27 de gener i el 17 de febrer. El resultat de l’auditoria externa ha estat ‘avaluació conforme’, segons reflecteix el document final.
La inspecció realitzada inclou el seguiment dels compromisos que en ella es recullen i els indicadors marcats per a cadascun dels compromisos, comprovant les evidències que demostren que la informació aportada és fiable. A més recull una sèrie de punts forts i oportunitats de millora a més d’algunes observacions en referència: servei prestat, accessibilitat als serveis, informació oferta i capacitat de resposta, temps i terminis, atenció al client i instal·lacions i equipament i altres aspectes.
Les Cartes de serveis són documents que recullen els compromisos de qualitat dels serveis que gestiona i presta l’Ajuntament, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania. Aquests compromisos reflecteixen les prioritats de la població i l’administració en totes les àrees d’actuació municipal, de manera que s’obtingua la màxima satisfacció de les persones que perceben els citats serveis.
Aquesta certificació confirma que els acords amb la ciutadania i els agents socials que el consistori ha posat en marxa, es compleixen segons la seva previsió. “Demostra l’excel·lent treball que des de l’administració local estan realitzant els empleats públics pel que fa als serveis al ciutadà”, subratlla l’alcalde de Riba-roja de Túria, Robert*Raga.
Per a la regidora de Participació Ciutadana, Esther Gómez, “consensuar la carta de serveis amb tota la ciutadania a través dels consells sectorials és un dels pilars fonamentals tant de la participació com de la transparència i la rendició de comptes municipal”.
La primera carta es va redactar i va aprovar l’any 2019, i des de l’any 2022 està alineada amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) i amb l’objectiu de garantir la transparència, la rendició de comptes i la millora contínua dels serveis, vinculant-los amb l’Agenda 2030 i la planificació estratègica local.
Per a això, s’han desenvolupat diferents iniciatives com les jornades de dinamització a través dels Consells Sectorials integrats per tot el teixit associatiu del municipi i diferents agents influents, on s’han treballat les línies del Pla Estratègic i l’Agenda 2030, verificant la validesa dels compromisos adquirits en la Carta de Serveis, adaptant les expectatives de la ciutadania, la qual cosa suposen una millora substancial sobre els serveis oferts.
El projecte involucra a la ciutadania i associacions sectorials a través dels 14 Consells, que representen a diferents àmbits culturals, econòmics, mediambientals i socials. Aquests òrgans han estat clau en la definició i validació dels compromisos de la Carta de Serveis. A més, l’Ajuntament ha comptat amb la col·laboració de consultores externes, encarregades de la dinamització i seguiment del procés, la Universitat de València que defineix el Pla Estratègic de Riba-roja de Túria amb AENOR, que certifica la qualitat i compliment dels compromisos adquirits.